État des services

Résolu — 6 novembre 2026 à 19:51

L’incident est officiellement clos. La période de surveillance renforcée n’a révélé aucune anomalie : les appels entrants et sortants sont stables sur l’ensemble de nos trunks SIP, et notre monitoring est au vert depuis le rétablissement. Pour rappel, aucune fraude n’a eu lieu et aucune donnée ou communication client n’a été affectée. La coupure résultait d’une détection automatique déclenchée par une opération de maintenance de notre côté. Des mesures ont été prises pour éviter qu’une situation similaire ne se reproduise, notamment le renforcement du filtrage en amont de notre plateforme. Durée totale de l’incident : 18h37 – 19h05 Statut : résolu Merci de votre compréhension.

Surveillance — 6 novembre 2026 à 19:03

Le service est rétabli. Notre opérateur de transit a réactivé le lien, les appels entrants et sortants fonctionnent normalement. Pour rappel, aucune fraude n’a eu lieu : la coupure résultait d’une détection automatique déclenchée par une opération de maintenance de notre côté. Aucune donnée ni communication client n’a été affectée. La plateforme reste sous surveillance renforcée pendant les 1 à 2 prochaines heures, avec un suivi continu via notre système de monitoring, afin de confirmer la stabilité du service. Durée de l’incident : 18h37 – 19h05 Merci de votre patience.

Cause identifiée — 6 novembre 2026 à 19:01

Cause identifiée. Une opération de maintenance sur un trunk client a généré une série d’appels courts répétés, ce qui a déclenché la détection automatique de fraude de notre opérateur de transit. Celui-ci a désactivé notre lien par mesure préventive à 18h37, conformément aux obligations réglementaires en vigueur. Aucune fraude n’a eu lieu et aucun appel illégitime n’a abouti. Les données et les communications de nos clients ne sont pas concernées. Nous sommes en contact direct avec notre opérateur pour la réactivation du lien. Le service sera rétabli dès que celle-ci sera effective. Prochaine mise à jour dès réception de leur confirmation.

Investigation — 6 novembre 2026 à 18:51

Nous rencontrons actuellement un incident affectant notre plateforme de téléphonie. Les appels entrants et sortants sont perturbés sur l’ensemble de nos trunks SIP. Tous les clients VoIP sont impactés. Nos équipes investiguent activement l’origine du problème et travaillent au rétablissement du service. Début de l’incident : 06.11.2026, ~18h30 Services concernés : trunks SIP, appels entrants et sortants Statut : investigation en cours Une mise à jour sera publiée dès que nous aurons identifié la cause. Merci de votre patience.

Résolu — 21 octobre 2026 à 20:11

Bonsoir, Nous faisons suite à nos messages de cet après-midi concernant la faille critique PHP (« PHP2Shell », CVE-2026-109618 et CVE-2026-109619). ━━━ L'INCIDENT EST CLÔTURÉ ━━━ L'ensemble des serveurs gérés par Symnex a été mis à jour avec les versions corrigées de PHP, et tous nos services ont été remis en ligne. Récapitulatif : - 12h50 : arrêt préventif des services PHP, avant même la publication du correctif - 15h52 : publication officielle des correctifs par l'équipe PHP - Fin d'après-midi / soirée : installation des mises à jour, vérification machine par machine, puis remise en service progressive - 20h00 : tous les services sont rétablis Nos vérifications n'ont relevé aucune trace de compromission sur nos serveurs. Aucune donnée n'a été perdue. ━━━ CLIENTS VPS / SERVEURS DÉDIÉS ━━━ Si vous gérez vous-même PHP sur votre serveur et ne l'avez pas encore fait, mettez-le à jour maintenant. Des outils d'exploitation circulent désormais publiquement. Versions corrigées : PHP 8.2.35, 8.3.36, 8.4.27 et 8.5.12 (ou supérieures). 1. Vérifiez votre version avec la commande : php -v 2. Mettez à jour (Debian/Ubuntu : apt update && apt full-upgrade), puis redémarrez PHP-FPM ou Apache. 3. PHP 8.1 ou plus ancien : aucun correctif officiel. Une migration vers PHP 8.2 minimum est indispensable. 4. À noter : PHP 8.2 ne recevra plus de correctifs de sécurité après le 31 décembre 2026. Nous vous conseillons de prévoir une migration vers PHP 8.3 ou plus récent. Si vous constatez un comportement inhabituel sur votre serveur (fichiers inconnus, envois d'e-mails massifs, processus suspects), contactez-nous : nous pouvons vous aider à vérifier. Merci pour votre patience et votre compréhension durant cette interruption. Nous avons préféré couper vos services quelques heures plutôt que de prendre le moindre risque. Meilleures salutations, Valentin Flückiger

Cause identifiée — 21 octobre 2026 à 12:56

Bonjour, Une faille de sécurité critique a été annoncée dans PHP (CVE-2026-109618 et CVE-2026-109619, score 9.2/10). Elle pourrait permettre à un attaquant de prendre le contrôle d'un serveur à distance. Le correctif officiel est publié aujourd'hui à 16h00. Par précaution, nous avons suspendu les services PHP de nos serveurs d'hébergement web dès 12h50, avant même la publication du correctif. Ce qui est concerné : • Sites web et applications utilisant PHP (WordPress, Prestashop, etc.) : temporairement indisponibles Ce qui n'est PAS concerné : • VPS, serveurs de jeux, VoIP, VPN et transit IP : aucun impact • Vos fichiers, bases de données et e-mails : intacts, rien n'est supprimé Calendrier : • Depuis 12h50 : services PHP suspendus • Dès 17h : application des mises à jour et remise en ligne progressive • Si les paquets corrigés ne sont pas encore disponibles à cette heure, la remise en ligne sera décalée. Nous préférons quelques heures d'indisponibilité à un serveur compromis. Clients VPS : si vous gérez vous-même PHP sur votre VPS, nous vous recommandons fortement de le mettre à jour dès que le correctif est disponible. Nous vous tiendrons informés de la remise en service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et restons disponibles pour toute question. Meilleures salutations, Valentin Flückiger

Résolu — 18 octobre 2026 à 17:11

Bonjour, À la suite de notre intervention, nous vous confirmons que l’ensemble des services est opérationnel et que la stabilité de l’infrastructure a été vérifiée. Aucune anomalie n’ayant été détectée lors de la période de surveillance, nous considérons que le fonctionnement est revenu à la normale. L’incident est désormais clos. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Surveillance — 18 octobre 2026 à 13:53

Bonjour, Tous les services ont été redémarrés avec succès et sont désormais opérationnels. Une surveillance de la stabilité est actuellement en cours afin de nous assurer du bon fonctionnement de l’ensemble des services. À ce stade, tout est censé fonctionner normalement. Nos équipes restent pleinement mobilisées pendant les deux à trois prochaines heures afin de vérifier la stabilité des infrastructures et de nous assurer qu’aucun problème ne survient à la suite de cette intervention. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cause identifiée — 18 octobre 2026 à 13:30

Bonjour, Notre équipe a procédé au redémarrage de 60% des hyperviseurs et nous finirons les 40 derniers pourcents à 13h30. Le redémarrage des derniers serveurs ne devrait pas durer plus de 15 min. En cas de souci de connectivité, n'hésitez pas à nous contacter.

Cause identifiée — 18 octobre 2026 à 10:40

Bonjour, Une vulnérabilité critique affectant le noyau Linux de nos hôtes (CVE-2026-99999) nécessite l'application immédiate d'un correctif de sécurité. Pour appliquer ce patch, un redémarrage de nos hyperviseurs est obligatoire. Impact : Interruption temporaire des machines virtuelles et services d'hébergement. Durée estimée : 10 à 15 minutes d'indisponibilité par hôte. Plage horaire : 18 octobre à partir de 13h. Nos équipes supervisent l'intervention pour assurer un retour à la normale dans les meilleurs délais.

Résolu — 24 septembre 2026 à 19:15

La connectivité réseau est de nouveau pleinement opérationnelle depuis 17h15. L'incident, débuté à 17h02, a duré environ 2h12. Nous restons disponibles si vous constatez encore un problème.

Investigation — 24 septembre 2026 à 19:06

Depuis 17h02 aujourd'hui, une perturbation réseau a été détectée sur notre infrastructure, affectant la connectivité de plusieurs services. Nos équipes techniques investiguent actuellement l'origine du problème. Nous mettrons à jour ce statut dès que nous aurons plus d'informations. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons le maximum pour rétablir le service au plus vite.

Résolu — 12 juillet 2026 à 09:51

Bonjour, La maintenance est désormais terminée. L'ensemble des opérations prévues ont été effectuées avec succès et les services sont de nouveau pleinement opérationnels. Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette intervention. Cordialement, Symnex

Surveillance — 12 juillet 2026 à 09:42

Bonjour, L'intervention de maintenance est désormais terminée. Les redémarrages des hyperviseurs concernés ainsi que l'application de la mise à jour critique du noyau ont été effectués avec succès. Nos équipes surveillent actuellement la stabilité et les performances des hyperviseurs afin de s'assurer du bon fonctionnement de l'ensemble des services. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension durant cette opération. Cordialement, Symnex

Cause identifiée — 12 juillet 2026 à 09:18

Bonjour, Dans le cadre de la sécurité de nos infrastructures et afin d'appliquer une mise à jour critique du noyau, nous devons procéder au redémarrage de plusieurs de nos hyperviseurs. Votre infrastructure est hébergée sur l'une des machines concernées par cette opération. Date et heure : Aujourd'hui à 9h30 (CEST) Impact : Interruption de vos services Durée estimée : 10 à 15 minutes Nous sommes conscients du caractère tardif de cette notification ainsi que de l'impact sur vos activités. Cependant, cette intervention est devenue indispensable pour garantir l'intégrité et la sécurité de vos données. Les redémarrages seront effectués de manière progressive afin de limiter au maximum le temps d'indisponibilité. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement, Symnex

Résolu — 2 août 2026 à 11:00

La maintenance est désormais terminée. La migration de notre infrastructure parisienne a été effectuée avec succès et tous les services sont opérationnels. Nous poursuivrons une surveillance proactive durant les prochaines heures.

Surveillance — 2 août 2026 à 10:16

Les serveurs sont opérationnels. Nous procédons actuellement aux vérifications des services et de la connectivité des VPS.

Cause identifiée — 2 août 2026 à 02:38

Notre équipe est bien arrivée sur le nouveau datacenter et débute l'installation (rackage) des équipements. Nous faisons le maximum pour rétablir vos services dans les plus brefs délais.

Cause identifiée — 2 août 2026 à 00:04

Nos équipes sont actuellement sur le site de l'ancien datacenter pour procéder au démontage et au transfert des équipements vers la nouvelle infrastructure. La reprise progressive des services est estimée entre 3h00 et 4h00 du matin.

Cause identifiée — 2 août 2026 à 00:02

La maintenance est désormais en cours. Les premières opérations de mise hors tension des équipements concernés vont être effectuées

Investigation — 1 août 2026 à 18:28

Bonjour, Notre équipe est bien arrivée sur place et procède actuellement à la migration des équipements non critiques. Nous en profitons également pour cartographier certains équipements pour préparer au mieux la maintenance de ce soir.

Investigation — 2 juillet 2026 à 20:42

Bonjour à tous, Chez Symnex, nous plaçons la stabilité de nos tarifs et la qualité de nos infrastructures au cœur de nos engagements. Cependant, nous avons récemment été notifiés par notre datacenter actuel de nouvelles conditions contractuelles impliquant une hausse tarifaire unilatérale et disproportionnée de près de 30 %. Fidèles à nos valeurs, nous refusons catégoriquement de répercuter cette hausse importante sur les services de nos clients. Pour garantir la pérennité de nos offres au juste prix, nous avons pris le temps d'analyser toutes les options. Nous avons donc pris la décision stratégique de procéder à la migration globale de l'ensemble de notre infrastructure réseau et serveurs vers le datacenter Equinix PA6. Pourquoi Equinix PA6 ? Stabilité tarifaire : Ce mouvement nous permet de maintenir et sécuriser nos grilles de prix actuelles à long terme. Connectivité de premier ordre : PA6 est l'un des hubs réseau les plus interconnectés d'Europe, vous garantissant des performances et des latences optimales. Sécurité & Résilience : Une infrastructure de pointe répondant aux exigences professionnelles les plus strictes. Certifications du datacenter : Celui-ci possède également les certifications que notre datacenter actuel (ISO 27001, HDS, etc...) Pour nos clients en Housing / Colocation : Nous comprenons parfaitement les contraintes qu'impose le déplacement de vos équipements. Pour aborder cette opération sereinement, nous avons d'ores et déjà réalisé un inventaire rigoureux de vos matériels et de vos câblages spécifiques au sein de notre point de présence. Vos serveurs et équipements réseaux seront transportés de manière ultra-sécurisée avec le plus grand soin. L'ensemble des frais logistiques et de déplacement est intégralement pris en charge par nos soins et nos prestataires. Vos configurations et blocs IP resteront inchangés. Cette migration technique est planifiée et encadrée selon le calendrier suivant : Date de l'opération : Dans la nuit du samedi 1er août au dimanche 2 août 2026 Créneau horaire : De 00h00 à 08h00 (CEST / Heure de Paris) Impact prévu : Une interruption totale de service d'environ 4 heures est à prévoir sur ce créneau pour permettre le déplacement physique et le basculement de notre infrastructure. Geste commercial : Nous avons pleinement conscience de l'impact de cette opération sur votre activité, bien que celle-ci soit indispensable pour bloquer nos tarifs pour les mois à venir. Afin de compenser les désagréments occasionnés, un crédit équivalant à 2 jours de service sera appliqué sur votre abonnement actuel. Nos équipes seront sur le pont toute la nuit pour assurer un retour à la normale dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre l'avancement des opérations en temps réel sur notre page de statut. Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité. Cordialement, Toute l'équipe Symnex